Políticas y Garantías
En SOFA Market, nos comprometemos con la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos garantías exclusivamente para productos que presenten defectos de fábrica y no por daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.
Para iniciar el proceso de garantía, ten en cuenta las siguientes indicaciones:
Solicitud únicamente a través de nuestra plataforma oficial. No se aceptan trámites por otros medios para asegurar un manejo adecuado del caso.
Es obligatorio adjuntar un video que muestre con claridad:
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La recepción del paquete.
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El proceso de desempaque.
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El estado y funcionamiento del producto al momento de abrirlo.
📌 Importante:
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El video debe ser continuo, sin cortes ni ediciones. Esto garantiza transparencia en el proceso y evita malentendidos.
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No se aceptarán fotos como prueba. El envío de imágenes en lugar de video podrá invalidar automáticamente la solicitud de garantía.
Nuestro equipo estará atento para acompañarte durante todo el proceso y brindarte una solución oportuna. Tu confianza es muy importante para nosotros, y trabajamos día a día para garantizar una experiencia de compra segura y clara.
Las garantías son esenciales para asegurar la tranquilidad de nuestros clientes en sus compras. Para iniciar el proceso, solo se aceptaran en plataforma correspondiente: ❗No se aceptan garantías por mal uso por parte del cliente, solo por defectos de fábrica. 📹 Adjunta un video que muestre claramente la recepción del paquete, seguido del desembalaje del producto y sus condiciones al llegar. Es vital que el video no esté editado ni cortado para evitar malentendidos. 🚫 No adjuntar fotos, ya que esto puede ser motivo de anulación de garantía. Quedamos atentos para asistirte con el proceso de garantía en la plataforma.